تقييم جودة خدمات المكتبات الجامعية العراقية  باستخدام منهجية SIX SIGMA دراسة حالة

1- Abhijit Chakrabarti (2014) Implementation of six –sigma in Academic Libraries for increasing service QUALITY . International Journal of Library Science and Research (IJLSR)، Vol. 4, Issue 6, Dec 2014, 1-12

2- Ahmad Ali Al-Zubi, Imtiaz Basha six sigma in libraries : A management perspective . Canadian Journal on Computing in Mathematics, Natural Sciences, Engineering & Medicine Vol. 1, No. 3, April 2010

3- Antony, J. (2004). Some pros and cons of six sigma: an academic perspective. The TQM Magazine, 16(4), 303 -306

4- Chourides, P., Longbottom, D. and Murphy, W. (2003) ‘Excellence in knowledge management’,

Measuring Business Excellence, Vol. 7, No. 2, pp.29–45

5- De Mast & Lokkerbool machine) 2012) Analysis of the six sigma DMAIC method from their perspective of problem solving. International journal of production economic 139. 2 . 604. 614

6- Hamza, S.E.A., 2008. Design process improvement through the DMAIC Six Sigma approach: A case study from the Middle East. Int. J. Six Sigma Competit. Advant., 4: 35-47

7- Hubert,C.2011. the application of six sigma and library access study، journal of academic librarian ship 37. 5. 420 to 428

8- Kaushik, C. (2007). Six Sigma application for library services. DESIDOC Bulletin of Information Technology,27(5), 35-39

9- Kim, D.S., 2006. A study on Introducing Six sigma theory in the Library for service competitiveness enhancement. IFLA, Proceeding of the World Library and Information Congress, 72nd IFLA General Conference and Council, Aug. 20-24, Seoul, Korea, pp: 1-16

10- Kim, Dong-Suk (2010). "Eliciting success factors of applying Six Sigma in an academic library." Performance Measurement and Metrics. 11(1), pp. 25-38

11- Kumi, Susan & Morrow, John (2006). Improving self-service the Six Sigma way at Newcastle University Library. Program: Electronic Library and Information Systems. 1(40), pp. 123-136.

12- Marzieh Yari Zanganeh and Sedigheh Mohammad esmaei(2014). Use of Six Sigma Concept in University Libraries: A Case Study of Fars province Medical Sciences Library University - Collaboration – Changing the Global Landscape of Scienceth International Conference on Webometrics, Informetrics and Scientometrics 15th COLLNET Meeting 2014

13- O'Neill ,M.& Duvall ,C.(2004) Asix sigma quality approach to workplace evaluation. J. Facil .Manag., 2004, 3(2), 240-53.

14- Pawan R. Agrawal( 2011) Application of 'Six Sigma' in Libraries for Enhancing Service Quality International Journal of Information Dissemination and Technology | October-December | Vol.1 | Issue 4

15- Ramasamy, S. (2009). Total quality management. New Delhi: Tata McGraw-Hill.

16- sahoo, A.K., Tiwari, M.K. and Mileham, A.R. (2008) ‘Six Sigma based approach to optimize radial forging operation variables’‚ Journal of Materials Processing Technology, Vol. 202, Nos. 1–3, pp.125–136

17- Sharma DD(2004). Total quality management principles practice and cases in New Delhi sultan chand & sons 2004

18- Sörqvist, L. (2013). Lean and Six Sigma in Academic Libraries. Quality Management Journal, 20(3), 38-52

19- Thivya Janen and Kalpana Chandrasekar (2015) Application of six sigma equality improvement tool and library for the enhancement of library service on overview , Lanka library review special issue volume 2

20- Thomas Pyzdek &. Paul A.Keller . the six sigma hand book, A complete Guide for Green Belts, Black Belts.3 Edition.MC Graw Hill

المراجع العربية

1- ايمان طه حسين عبد الستار وعزة فاروق جوهري ومحمد حسن عبد المنعم(2024) تطبيق (6 sigma ) لقياس جودة خدمات المكتبات ، المجلة المصرية لعلوم المعلومات المجلد 11 العدد 1 ابريل

2- الجبوري ،صباح محمد (2018) واقع ادارة الجودة في المكتبات الجامعية العراقية :دراسة ميدانية.- مجلة دراسات المعلومات العدد (20) 123 - 158 الجمعية العراقية للمعلومات والمكتبات بغداد

متاح Https/www.iasj.net iadj/article/156789

3- الحايك هيام (2013 ) تطبيق مفهوم سكس سيجما لإدارة المكتبات الاكاديمية وتحقيق رضا المستفيدين دراسة مقدمة في مدونة نسيج Http//blog.naseqej.com

4- الحايك هيام (2014 ) استراتيجية 6 سيجما في المكتبات تحديات اليوم تقدم حلول الغد هل تحلم بمكتبه بدون مشاكل تستطيع تحقيق ذلك باستخدام Leon six sigma دراسة مقدمه في مدونه نسيج Http//blog.naseqej.com

5- الزبيدي( 2014 ) "تقييم جودة الخدمة في مكتبات جامعة بغداد" المجلة العراقية لعلوم المكتبات والمعلومات 9 (1)،45-68

6- السعيد احمد محمود 2019 تطبيق منهجيه six sigma لتحسين جوده الخدمات الالكترونية في المكتبات المصرية المجلة الدولية لعلوم المكتبات والمعلومات ، 6(3 ) 112 – 145

7- عبد العاطي اسامة غريب ، وتهامي مصطفى محمد(2006) six sigma و ومواصفة مؤشرات الاداء 4044 / 2006 وسيلتا الادارة الحديثة في المكتبات ومراكز المعلومات نموذج تطبيقي على مكتبة مبارك العامة وفرعها بالزيتون بحث مقدم الى الملتقى العربي الاول لتكنولوجيا المكتبات والمعلومات مكتبة المعادي العامة القاهرة 22 يوليو

8- العبيدي محمد جاسم (2021) تحديات تطبيق معايير الجودة في المكتبات في مكتبات الجامعات التقنية العراقية المجلة العراقية للمعلومات 22 (1) 89-110 ،

9- الكبيسي ،عامر والعزاوي ، نجم (2018) "امكانيه تطبيق six sigma في المكتبات الجامعية الاردنية : المجلة الاردنية للمكتبات والمعلومات 53 (2)،45-72

10- الموسوي علي حسين والجنابي سعد محمود (2020) واقع اداره الجودة الشاملة في المكتبات الجامعية العراقية مجله كليه التربية الاساسية للعلوم التربوية والانسانية جامعه بابل 49 ، 234 - 256

قراءات اضافية Further reading

1- Abhijit Chakrabarti(2014). Implementation of SIX –SIGMA in Academic Libraries Braries for Increasing Service Quality .- International Journal of Library Science and Research (IJLSR) Vol. 4, Issue 6, Dec, 1-12

2- Chitra Kaushik ,Ashu Shokeen Prabhakar Kaushi(2007) .- Six Sigma Application for Library Services DESIDOC Bulletin of Information Technolog ,Vol .27, No.5, September,pp.35-39

3- Mahesh S. Raisinghani(2005) .- Six Sigma: concepts, tools, and Applications.- Industrial Management & Data Systems Vol. 105 No. 4, pp. 491-505

4- Tarek Sadraoui, Ahmed Ghorbel(2011) .- Design process improvement through the DMAIC Sigma approach: a wood consumption case study .- Int. J. Productivity and Quality Management, Vol. 7, No. 2,

5- Ujvala Sudhir Ulhe، S. K. Patil .- Application of Six Sigma Concept in University Libraries, a Key to Success: A case study of Jayakar Library, University of Pune (India)متاح https://www.researchgate.net/publication/236141710_Application_of_Six_Sigma_Concept_in_University_Libraries_a_Key_to_Success_A_case_study_of_Jayakar_Library_University_of_Pune_India